Advertencia: para servicio de garantía,
conservar y presentar este certificado, de lo contrario, no se honrará la
misma.
TERMINOS
GENERALES:
La garantía es válida solamente en el país de
compra y solamente para productos importados y distribuidos por Panasonic Latin America, S.A., Panasonic de
Colombia S.A. y Panasonic Centroamericana, S.A. a través de los
distribuidores autorizados únicamente y cuyas series están debidamente
registradas en la base de datos de cada compañía en mención, y sujeta a las
siguientes condiciones:
1)
El Certificado debidamente llenado y sellado por el distribuidor, y sin
alteraciones, y la factura o prueba legal de compra, emitidos al momento de la
compra deben acompañar el producto. En Colombia la presentación de la factura,
así como el certificado no será condición para que el consumidor ejerza sus
derechos, esta condición no será válida en virtud del Artículo 27 del Estatuto
al Consumidor.
2)
La garantía cubre sólo defectos de fabricación bajo uso normal y según las instrucciones
de operación. Uso normal es uso doméstico y no uso comercial ni industrial (se exceptúan
los equipos PBX y los Hornos Microondas Industriales).
3)
Solamente los Centros de Servicio Autorizados (en adelante CSA) pueden
ofrecer el servicio de atención de garantía.
4)
Aires Acondicionados y PBX deben ser instalados por un CSA para que sea
válida la garantía (**). Para mantener válida la garantía en Aires Acondicionados,
el mantenimiento debe ser realizado por un CSA. Los costos de instalación y mantenimiento
no son parte de dicha garantía y por lo tanto dichos costos deben ser asumidos
por el Consumidor.
5)
La garantía de reparación se aplica desde la fecha de entrega, debidamente
documentada, así:
a)
Un (1) año: piezas y mano de obra; no incluye mantenimiento, explicación de
uso, instalación, desgaste natural, ni transporte cuando no se haya establecido
como requisito. Si el cliente envía el producto por transporte al CSA, el
empacado del producto debe garantizar la protección de la misma manera que el
empacado original.
b)
Tres (3) años: compresores de aire package (mano de obra sólo el primer
año).
c)
Cinco (5) años: compresores de aire acondicionado y de refrigeradoras (mano
de obra sólo el primer año).
d)
Diez (10) años: motores de lavadoras excepto
en Centro América (en todos los países mano de obra sólo el primer año).
e)
Esta garantía no cubre: accesorios y consumibles como control remoto, adaptadores
para corriente, audífonos, baterías o pilas, tambor, tóner, revelador, cintas,
cartuchos de tinta, focos, focos o bombillos eléctricos, focos LED, platos de
microondas, aspas de abanico, cordones eléctricos, antenas, lentes 3D; cables
de interconexión como RCA, ópticos, HDMI, USB (*),
6)
El suministro de componentes eléctricos y electrónicos, y partes mecánicas
para la reparación por componentes se garantiza por un mínimo de 3 años luego
del cese de producción del modelo en fábrica.
7)
La garantía no cubre las siguientes partes: plásticas y de porcelana,
espejos, gabinetes y cuchillas, y cosméticas o de desgaste natural por el uso.
8) La garantía no aplica para fallas de
ingreso a la configuración del sistema de manera local o remota por medio del
aplicativo Panasonic Comfort Cloud para los dispositivos
que sean causados por problemas de comunicación con el proveedor de servicio de
internet o fallas en la red interna del cliente tales como Wifi, modem, router, etc. y otros.
9)
La Garantía no implica cambio del aparato por uno nuevo sino la reparación de
este sin costo, salvo en los casos en que
se haya establecido como requisito.
10) Esta garantía es válida
únicamente según el término descrito arriba por lo que cualquier garantía
denominada como Garantía Extendida o similares, no está en el alcance de este
certificado.
11) En caso de pantallas de
televisión, éstas normalmente contienen pixeles que no funcionan normalmente.
Esta garantía cubre defectos de pixeles siempre que el porcentaje defectuoso de
éstos esté por encima de los valores especificados en el Manual de Usuario o de
Operación.
No se muestra el certificado o éste no es válido; la garantía se encuentra
vencida, El producto ha sido adquirido como remate, reventa, liquidación, etc.
El problema es causado por uso u operación inadecuada, uso de software corrupto
o infectado por virus de computadoras, uso de opciones o accesorios en forma
incorrecta o no recomendados por Panasonic, señal deficiente, por transporte inapropiado o caída, quebraduras y daños en el panel o pantalla de televisión, por condiciones ambientales
deficientes o naturales como terremoto, inundación, tormenta eléctrica, acumulación
de polvo, daño por arena en interior, corrosión por salinidad o exposición a condiciones
anormales de humedad o agua, calor excesivo, líquidos en general, y otros, o
por situaciones accidentales o provocadas como incendios, fluctuaciones o
variaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo y otros; daños causados
por insectos, roedores y sus residuos, lagartijas, y otras plagas como
cucarachas, hormigas y otras; problema debido a la instalación o reinstalación,
o a la instalación o reinstalación (**) por
un centro no autorizado, o si el
producto no fue reparado por un Centro Autorizado;
en acondicionadores de aire, si el mantenimiento no fue realizado por un Centro
Autorizado; el número de serie ha sido removido o alterado; se han realizado
modificaciones o reparaciones no autorizadas; uso comercial o industrial del
producto.
(*) En Panamá
los accesorios descritos tienen 48 horas de garantía desde la fecha de entrega,
comprobable. A tal efecto, cualquier requerimiento al respecto por parte del
consumidor deberá ser solicitado por escrito al lugar de compra dentro de dicho
período para que sea validada la respectiva garantía, de lo contrario, la misma
se pierde automáticamente. En Colombia
los accesorios adquiridos a través de compra directa como los son: audífonos,
accesorios para cámaras fotográficas entre otros tienen 90 días calendario de
garantía, esta garantía no cubre los accesorios que vienen originalmente con
los productos.
(**) En Colombia, Costa Rica, Nicaragua, El
Salvador, Honduras, y Guatemala, en caso de productos que requieran instalación
como son aires acondicionados y PBX, si dicha instalación no fue realizada por
un Centro de Servicio Autorizado, la garantía será válida únicamente si el
problema o defecto no es atribuible a la instalación según se determine luego
de la revisión y diagnóstico realizados por el CSA.